Jakość obsługi klienta
2010-01-04 | Zdzisław
Niezwykle istotne przy badaniach marketingowych są takie elementy jak: program lojalnościowy, programy partnerskie, jakość obsługi klienta, badanie satysfakcji klienta, programy motywacyjne, systemy lojalnościowe, marketing relacji oraz opinie klienta, programy lojalnościowe, system lojalnościowy. Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte zasady obiektywności i standardy, wykorzystując metody naukowe do analizy, interpretacji i gromadzenia danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi. Marketing research, a więc inaczej Badania marketingowe, to systematyczny, obiektywny i celowy proces działania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowej. Proces - czyli kilka elementów i faz, które mają charakter powtarzalny. Systematyczny - oznacza że badania powinny być dobrze zorganizowane i zaplanowane jako integralna część systemu informacji marketingowej w przedsiębiorstwie (systematyczne, gdyż rynek jest pojęciem dynamicznym i cały czas się zmienia). Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte zasady obiektywności i standardy, wykorzystując metody naukowe do gromadzenia, interpretacji i analizy danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi. Celowe - przydatne do podjęcia konkretnej decyzji, do konkretnego problemu. Celowe - przydatne do podjęcia konkretnej decyzji, do konkretnego problemu.
Funkcje badań marketingowych są następujące: prognostyczna - polega na przewidywaniu przyszłości na podstawie tego co było w przeszłości (ekstrapolacja trendu), opisowa - ukazuje otoczenie rynkowe (konkurencji, rynku, itp.), kontrolna - kontrola realizacji celu np. kampanii promocyjnej, czy dany cel jest realizowany i z jakim wynikiem, innowacyjna - poszukiwanie na rynku nowych szans, rozwiązań, zmian na realizowanie nowych zadań, wyjaśniająca - wyjaśnienie zależności i przyczyn zaistniałej sytuacji, szukamy zależności przyczynowo-skutkowych, np. podnosimy cenę i zakładamy że coś się stanie, musimy więc to zweryfikować.
Obsługa programów lojalnościowych otrzymała w naszej firmie najwyższy możliwy priorytet. Proces - czyli kilka elementów i faz, które mają charakter powtarzalny.
Przystępując do opracowania planu działania kierownictwo musi dysponować informacjami, które umożliwiają uzyskanie rozeznania w sprawach zasadniczych dla firmy, m.in.: na jakim rynku lokować własny produkt, jak określać akceptację przez nabywców produktów dotychczasowych i produktów nowo wprowadzonych na rynek, gdzie i jaką prowadzić aktywizację sprzedaży, kiedy produkować, co i ile, jak prawidłowo wyznaczyć kanały dystrybucji, jakie przyjąć kryteria oceny efektywności nakładów na badania marketingowe typu Mystery Shopping czy Mystery Shopper (Tajemniczy Klient).
Jednym z narzędzi marketingowych, po którym obowiązkowo należy przeprowadzić badania marketingowe są systemy lojalnościowe.
Inne informacje
- Rola due diligence na procesach fuzji przejęć - cz. 2
Proces due diligence powinien uwzględniać wiele zróżnicowanych aspektów, wśród których należy wymienić: Uzgodnienie celów badania z obecną strategią firmy - Rola due diligence na procesach fuzji przejęć - cz. 3
Proces Due diligence Proces badań analiz inwestycji może zająć wiele miesięcy. Due diligence uwzględnia bowiem wiele czynników, do których zaliczają się nie tylko kwestie finansowo-księgowe a może ekonomiczne, lecz także prawne, produkcyjne, marketingowe, relacji z pracownikami a może otoczenia zewnętrznego. Bardzo ważne był początkowe ustalenie porządku procesu analitycznego oraz właściwy podział ról na grupie roboczej. Ze względu na nieznajomość dokładnej strategii... - Model zarządzania przedsiębiorstwem na sytuacji kryzysowej
Gospodarki krajów Europy Zachodniej Stanów Zjednoczonych opierają się na modelu decentralizacji zarządzania przedsiębiorstwem (dotyczy to także spółek transgranicznych). Według modelu scentralizowanego funkcjonują gospodarki Rosji Chin. na sytuacji kryzysu, bardziej optymalną dla spółek metodą był zarządzanie według modelu scentralizowanego. Choć ma on pewne skutki uboczne (m.in. tworzenie się monopoli na rynku, a może niższa efektywność), to w...
Mapa serwisu: July 2010 |June 2010 |May 2010 |April 2010 |March 2010 |February 2010 |January 2010 |December 2009 |